Ultima actualizare: 01.10.2025

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.

1. Produse realizate pe comandă

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), produsele realizate pe comandă specială sau personalizate nu se pot returna.
Exemple: plăci ceramice importate special la solicitarea clientului, produse personalizate, materiale tăiate/ajustate la cerere.

2. Produse standard

Produsele care nu sunt realizate pe comandă pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și nedeteriorat;

• Ambalajul original trebuie să fie intact, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente;

• Clientul trebuie să notifice intenția de retur printr-un e-mail la info@aeroginero.ro, menționând numărul comenzii și produsele ce urmează a fi returnate.

3. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

• Clientul are responsabilitatea de a se asigura că produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să ajungă în stare bună la depozitul nostru.

4. Rambursarea banilor

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile de la data confirmării returului.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

• Cheltuielile de transport nu se rambursează.

5. Unde se trimit retururile

Produsele se returnează la depozitul nostru din:
📍 Suceava, Mihoveni

📌 Pentru orice nelămurire privind politica de retur, echipa noastră de suport clienți vă stă la dispoziție la:
📧 info@aeroginero.ro
📞 +40 755 075 518